為進一步加強對縣政務(wù)服務(wù)中心和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求辦理的社會監(jiān)督，提升服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化營商環(huán)境，現(xiàn)面向社會公開招募連平縣政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員（以下簡稱社會監(jiān)督員）。現(xiàn)將有關(guān)事項公告如下：
一、招募方式和數(shù)量
采取自愿報名、資格審核的方式，面向社會公開招募若干名社會監(jiān)督員。
二、社會監(jiān)督員聘任條件
（一）有較高的政治素質(zhì)和政治敏感度，較強的責(zé)任心和敬業(yè)奉獻精神，具有承擔(dān)社會監(jiān)督責(zé)任和履行義務(wù)的意愿。
（二）善于調(diào)查研究，能堅持原則，客觀公正地反映連平縣政務(wù)服務(wù)中心（包含鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心）和12345熱線運行中存在的不足，能夠提出建設(shè)性意見，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，更好地貫徹“為人民服務(wù)”理念。
（三）遵紀(jì)守法，秉公執(zhí)紀(jì)，自覺執(zhí)行政務(wù)服務(wù)監(jiān)督的各項規(guī)章制度。
（四）年齡在18-65周歲，身體健康，能投入一定的時間和精力，認(rèn)真履行社會監(jiān)督員工作職責(zé)。
（五）社會監(jiān)督員為義務(wù)監(jiān)督，不領(lǐng)取薪酬。
三、社會監(jiān)督員職責(zé)
（一）監(jiān)督縣政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)情況
1.對企業(yè)和群眾辦事過程中政務(wù)服務(wù)咨詢、預(yù)約、受理、審批、辦理、出證等環(huán)節(jié)的依法依規(guī)情況及辦理效果等進行監(jiān)督，收集企業(yè)和群眾辦事面臨的“堵點”“難點”“痛點”問題，提出合理化意見和建議。
2.對政務(wù)服務(wù)工作涉及的PC端、移動端、自助終端等功能設(shè)置，以及窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等情況進行監(jiān)督評價。
3.對政務(wù)服務(wù)工作涉及的制度建設(shè)、多渠道評價、全流程閉環(huán)工作機制等情況進行監(jiān)督。
4.社會監(jiān)督員可以單獨或自由組合的方式不定期對政務(wù)服務(wù)中心進行明察暗訪。
（二）監(jiān)督12345熱線服務(wù)情況
1.通過電話回訪、現(xiàn)場查看、實地走訪等方式，對各部門承辦的訴求信件辦理情況進行監(jiān)督，提出意見建議；廣泛收集企業(yè)、群眾反映的“堵點”“難點”“痛點”問題，推動承辦部門落實企業(yè)、群眾訴求。
2.對12345熱線工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等情況進行監(jiān)督評價。
3.定期對12345熱線工作進行監(jiān)督指導(dǎo)，對12345熱線建設(shè)和發(fā)展建言獻策，助力12345熱線成為連平政務(wù)服務(wù)“總客服”。
4.主動宣傳12345熱線服務(wù)職能，為推動12345熱線高質(zhì)量發(fā)展貢獻智慧和力量。
四、社會監(jiān)督員聘期
（一）社會監(jiān)督員由符合條件的人員自愿報名或建議提名產(chǎn)生。
（二）由連平縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局進行審查、頒發(fā)聘書，并對外公布。
（三）社會監(jiān)督員每屆聘期2年，聘期屆滿自動解聘，根據(jù)工作需要可以連續(xù)聘任。
（四）聘期內(nèi)，社會監(jiān)督員因自身原因不能或不適應(yīng)履行職責(zé)的，可以提前解聘。
五、社會監(jiān)督員報名時間及報名方式
（一）報名時間：2023年10月30日至2023年11月3日17：30分止。
（二）報名方式：采取網(wǎng)上報名，符合條件且自愿義務(wù)擔(dān)任政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員者，請如實填寫報名表信息（信息虛假或不全，視為無效），另將以下材料打包成壓縮文件（掃描件為PDF格式，文件名為“社會監(jiān)督員報名+姓名”)發(fā)送至指定電子郵箱：lpzsj4326336@163.com。
1.《連平縣政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員報名表》（填寫并手寫簽名后掃描件，表格詳見附件，報名表需附上彩色電子照片)。
2.身份證復(fù)印件以及近期大1寸正面免冠彩色電子照片。
（三）咨詢電話：0762-4326336（工作日上班時間接聽）。
六、未盡事宜，由連平縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)解釋。
附件：連平縣政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員報名表.xlsx
連平縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局
2023年10月30日
