“今天來辦理食品經(jīng)營許可證，想著怎么也得好幾天才能辦下來，現(xiàn)在取一個號，去一個窗口，來一次就辦好了，效率非常高。”近日，辦事群眾吳先生到連平縣政務(wù)服務(wù)中心辦理食品經(jīng)營許可證業(yè)務(wù)，在體驗了“一件事一次辦”后，為該中心政務(wù)服務(wù)的簡化和高效點贊。
這溫馨的一幕，是連平縣全面深化政務(wù)服務(wù)改革的一個縮影。今年以來，連平縣縱深推進“放管服”工作，深入推進“一件事一次辦”集成式改革，將跨部門、跨層級、跨地區(qū)的“一攬子事”整合為“一件事”，實現(xiàn)關(guān)聯(lián)事項一次辦理、集成辦理，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。目前，連平縣圍繞出生、居住、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等高頻民生主題，推出了41個“一件事”服務(wù)事項。
“一件事”的高效辦成，需要政府部門刀刃向內(nèi)，打破原有的思維模式和工作方式，在流程再造中求得突破。在改革過程中，連平圍繞再造業(yè)務(wù)流程、整合申報表單、梳理辦事指南三項重點，結(jié)合關(guān)聯(lián)性強、辦理需求量大、辦件頻率高的事項，厘清事項間邏輯關(guān)系、前后置關(guān)系，打造多證合一、企業(yè)名稱自主申報等15類主題場景，重新優(yōu)化涉及多個服務(wù)事項的辦理依據(jù)、辦理條件、申請材料、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限，將“一事一流程”整合為“多事一流程”，變“不同窗口辦幾件事”為“一個窗口全鏈條辦一件事”，實現(xiàn)“同標(biāo)準(zhǔn)辦理、同流程運轉(zhuǎn)、同質(zhì)量服務(wù)”。
“以企業(yè)開辦為例，以往辦事人需提交14份材料，跑至5個部門，遍歷14個環(huán)節(jié)，全程辦事耗時5天左右。如今，辦事人只需在線上線下進行1次申請，提交3份材料，在0.5個工作日內(nèi)即可全流程辦結(jié)。”縣政數(shù)局相關(guān)負責(zé)人向記者介紹，“一件事”改革以減材料、減環(huán)節(jié)、減時限、減跑動為著力點，推動申報材料壓縮91%，辦理時限壓縮90%，極大減輕了辦事難度，減少了時間成本。
在“一件事一次辦”改革中，為提升企業(yè)和群眾辦事便利度，連平縣還拓展了粵省事、廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)一件事專區(qū)、河源市一體化政務(wù)服務(wù)平臺、連平發(fā)布公眾號主題端口、連平縣政務(wù)服務(wù)中心線下綜窗五種辦事渠道，構(gòu)建全方位、多功能的政務(wù)服務(wù)體系，實現(xiàn)了線上線下、“多端”融合的智慧政務(wù)服務(wù)模式。“多渠道、多功能、全方位的服務(wù)體系，使連平政務(wù)服務(wù)像‘網(wǎng)購’一樣方便。”連平縣政數(shù)局相關(guān)負責(zé)人介紹，為了讓群眾辦事更便捷更舒心，縣政數(shù)局還提供復(fù)印、拍照、郵寄等10余項免費服務(wù)，以及上門服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等便民措施，設(shè)置了“辦不成事”反映窗口，建立跟蹤督辦和效能問責(zé)機制，為企業(yè)和群眾提供便利和兜底服務(wù)。
據(jù)悉，為打造手續(xù)最簡、環(huán)節(jié)最少、成本最低、效率最高的辦事環(huán)境，連平還制定了“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理、一體管理”的“六個一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)由“一證一次告知”向“一事一次告知”升級，推進由“串聯(lián)審批”向“并聯(lián)審批”升級，由“單一發(fā)證”向“按需發(fā)證”升級，綜合運用數(shù)據(jù)核驗、告知承諾、容缺受理等舉措，實現(xiàn)復(fù)雜的事項限時辦結(jié)、免費送達，全面提升政務(wù)服務(wù)便利度、智能度。
