連平縣12345政務服務便民熱線2025年第二季度運行情況
一、業務受理情況
連平縣12345政務服務便民熱線2025年第二季度共受理有效熱線事項3136宗，辦結2477宗，在辦659宗，辦結率78.98%。
(一)事項類型
第二季度受理熱線事項3136宗，其中：咨詢類57宗、投訴類2840宗、求助類169宗、建議類12宗、舉報類58宗。
(二)來源渠道
第二季度語音受理2725宗，粵省心受理239宗，多媒體受理172宗。
二、業務辦理情況
2025年第二季度交辦各級各部門訴求事項共3136宗，其中辦理事項排名前五的部門是縣公安局（287宗）、忠信鎮（225宗）、縣人力資源和社會保障局（154宗）、縣市場監督管理局（152宗）、縣城市管理和綜合執法局（133宗）。
第二季度訴求事項熱點堵點問題主要集中在交通執法、行政效能、城鄉建設、環境污染、勞動糾紛、市場監管等方面。
1.交通執法：違章記錄不合理、車輛亂停放、道路設施等；
2.行政效能：職能部門工作態度/工作效率、戶政業務等；
3.城鄉建設：公共設施管理、市容環衛、村委會管理等；
4.環境污染：噪音污染、大氣污染等；
5.勞動糾紛：拖欠工資、養老保險等；
6.市場監管：售后服務、食品安全、證照監管等。
