連平縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線2025年第二季度運(yùn)行情況
一、業(yè)務(wù)受理情況
連平縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線2025年第二季度共受理有效熱線事項(xiàng)3136宗，辦結(jié)2477宗，在辦659宗，辦結(jié)率78.98%。
(一)事項(xiàng)類型
第二季度受理熱線事項(xiàng)3136宗，其中：咨詢類57宗、投訴類2840宗、求助類169宗、建議類12宗、舉報類58宗。
(二)來源渠道
第二季度語音受理2725宗，粵省心受理239宗，多媒體受理172宗。
二、業(yè)務(wù)辦理情況
2025年第二季度交辦各級各部門訴求事項(xiàng)共3136宗，其中辦理事項(xiàng)排名前五的部門是縣公安局（287宗）、忠信鎮(zhèn)（225宗）、縣人力資源和社會保障局（154宗）、縣市場監(jiān)督管理局（152宗）、縣城市管理和綜合執(zhí)法局（133宗）。
第二季度訴求事項(xiàng)熱點(diǎn)堵點(diǎn)問題主要集中在交通執(zhí)法、行政效能、城鄉(xiāng)建設(shè)、環(huán)境污染、勞動糾紛、市場監(jiān)管等方面。
1.交通執(zhí)法：違章記錄不合理、車輛亂停放、道路設(shè)施等；
2.行政效能：職能部門工作態(tài)度/工作效率、戶政業(yè)務(wù)等；
3.城鄉(xiāng)建設(shè)：公共設(shè)施管理、市容環(huán)衛(wèi)、村委會管理等；
4.環(huán)境污染：噪音污染、大氣污染等；
5.勞動糾紛：拖欠工資、養(yǎng)老保險等；
6.市場監(jiān)管：售后服務(wù)、食品安全、證照監(jiān)管等。
