連平縣12345政務服務便民熱線2025年第一季度運行情況
一、業務受理情況
連平縣12345政務服務便民熱線2025年第一季度共受理有效熱線事項3041宗，辦結2393宗，在辦648宗，辦結率78.69%。
(一)事項類型
第一季度受理熱線事項3041宗，其中：咨詢類122宗、投訴類2739宗、求助類107宗、建議類13宗、舉報類60宗。
(二)來源渠道
第一季度語音受理2628宗，粵省心受理261宗，多媒體受理151宗，微信公眾號受理1宗。
二、業務辦理情況
2025年第一季度交辦各級各部門訴求事項共3041宗，其中辦理事項排名前五的部門是縣公安局（355宗）、忠信鎮（220宗）、縣人力資源和社會保障局（210宗）、縣教育局（200宗）、縣市場監督管理局（166宗）。
第一季度訴求事項熱點堵點問題主要集中在交通執法、行政效能、城鄉建設、環境污染、勞動糾紛、科教文體、市場監管等方面。
1.交通執法：違章記錄不合理、車輛亂停放、道路設施等；
2.行政效能：職能部門工作態度/工作效率、戶政業務等；
3.城鄉建設：公共設施管理、市容環衛、村委會管理等；
4.環境污染：噪音污染、大氣污染等；
5.勞動糾紛：拖欠工資、養老保險等；
6.教育管理：食宿問題、補課問題、學校管理等；
7.市場監管：售后服務、食品安全、證照監管等。
