連平縣12345政務服務便民熱線2024年第四季度運行情況
一、業務受理情況
連平縣12345政務服務便民熱線2024年第四季度共受理有效熱線事項3152宗，辦結2740宗，在辦412宗，辦結率86.93%。
（一）事項類型
第四季度受理熱線事項3152宗，其中：咨詢類286宗、投訴類2624宗、求助類162宗、建議類16宗、舉報類63宗、表揚類1宗。
（二）來源渠道
第四季度語音受理2717宗，粵省心受理307宗，多媒體受理128宗。
二、業務辦理情況
2024年第四季度交辦各級各部門訴求事項共3152宗，其中辦理事項排名前五的部門是縣公安局（351宗）、忠信鎮（220宗）、縣人力資源和社會保障局（178宗）、縣醫療保障局（150宗）、縣城市管理和綜合執法局（139宗）。
第四季度訴求事項熱點堵點問題主要集中在交通執法、行政效能、環境污染、城鄉建設、勞動糾紛、醫療保障等方面。
1.交通執法：違章記錄不合理、車輛亂停放、駕考管理等；
2.行政效能：職能部門工作態度/工作效率、戶政業務等；
3.環境污染：噪音污染、養殖場污染等；
4.城鄉建設：房屋拆除、市容環衛、物業管理、村委會管理等；
5.勞動糾紛：拖欠工資、社保業務等；
6.醫療保障：醫療保險、繳費業務等。
