連平縣12345政務服務便民熱線2024年第一季度運行情況
一、業務受理情況
連平縣12345政務服務便民熱線2024年第一季度共受理有效熱線事項2693宗，辦結2161宗，在辦532宗，辦結率80.2%。
（一）事項類型
第一季度受理熱線事項2693宗，其中：咨詢類250宗、行政效能投訴類125宗、一般投訴類1879宗、求助類201宗、建議類12宗、消費維權類178宗、經濟違法類48宗。
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第一季度電話受理2366宗，來函受理66宗，微信受理54宗，粵省事受理16宗、電腦網站受理25宗，手機網站受理4宗，粵省心受理162宗 。
二、業務辦理情況
2024年第一季度交辦各級各部門訴求事項共2693宗，其中辦理事項排名前五的部門是縣公安局（258宗）、縣人力資源和社會保障局（171宗）、縣市場監督管理局（144宗）、忠信鎮（138宗）、縣教育局（116宗）。
第一季度訴求事項熱點堵點問題主要體現在勞動糾紛、市場監管、環境污染、城鄉建設、交通執法、行政效能、學校管理等問題。
1.勞動糾紛：拖欠工資，養老金發放等；
2.行政效能：職能部門工作態度/工作效率、戶政業務等；
3.市場監管：消費維權、商品質量、商品售后。
4.環境污染：垃圾遷移、噪音污染、油煙污染等；
5.交通執法：違章記錄不合理、車輛亂停放等；
6.學校管理：招生業務、食宿問題等。
