連平縣12345政府服務熱線2023年第四季度運行情況
一、業務受理情況
連平縣12345政府服務熱線2023年第四季度共受理有效熱線事項2595宗，辦結2194宗，在辦401宗，辦結率84.5%。
（一）事項類型
第四季度受理熱線事項2595宗，其中：咨詢類249宗、行政效能投訴類155宗、一般投訴類1662宗、求助類309宗、建議類11宗、消費維權類144宗、經濟違法類65宗。
（二）來源渠道
第四季度電話受理2176宗，來函受理73宗，微信受理61宗，粵省事受理8宗、電腦網站受理25宗，手機網站受理6宗，粵省心受理246宗 。
二、業務辦理情況
2023年第四季度交辦各級各部門訴求事項共2595宗，其中辦理事項排名前五的部門是縣公安局（299宗）、縣人力資源和社會保障局（241宗）、忠信鎮（175宗）、縣醫療保障局（136宗）、縣市場監督管理局（122宗）。
第四季度訴求事項熱點堵點問題主要體現在勞動糾紛、行政效能、環境污染、城鄉建設、交通執法、醫保業務、市場監管等問題。
1.勞動糾紛：拖欠工資；
2.行政效能：職能部門工作態度/工作效率、戶政業務等；
3.環境污染：養殖場污染、噪音污染、油煙污染等；
4.城鄉建設：城鄉停水、違規搭建、占用農田等；
5.交通執法：違章記錄不合理、車輛亂停放等；
6.醫療保障：醫保個賬；
7.市場監管：消費維權、商品質量、商品售后。
