一、業(yè)務(wù)受理情況
連平縣12345政府服務(wù)熱線2023年第四季度共受理有效熱線事項2595宗，辦結(jié)2194宗，在辦401宗，辦結(jié)率84.5%。
（一）事項類型
第四季度受理熱線事項2595宗，其中：咨詢類249宗、行政效能投訴類155宗、一般投訴類1662宗、求助類309宗、建議類11宗、消費(fèi)維權(quán)類144宗、經(jīng)濟(jì)違法類65宗。
（二）來源渠道
第四季度電話受理2176宗，來函受理73宗，微信受理61宗，粵省事受理8宗、電腦網(wǎng)站受理25宗，手機(jī)網(wǎng)站受理6宗，粵省心受理246宗 。
二、業(yè)務(wù)辦理情況
2023年第四季度交辦各級各部門訴求事項共2595宗，其中辦理事項排名前五的部門是縣公安局（299宗）、縣人力資源和社會保障局（241宗）、忠信鎮(zhèn)（175宗）、縣醫(yī)療保障局（136宗）、縣市場監(jiān)督管理局（122宗）。
第四季度訴求事項熱點堵點問題主要體現(xiàn)在勞動糾紛、行政效能、環(huán)境污染、城鄉(xiāng)建設(shè)、交通執(zhí)法、醫(yī)保業(yè)務(wù)、市場監(jiān)管等問題。
1.勞動糾紛：拖欠工資；
2.行政效能：職能部門工作態(tài)度/工作效率、戶政業(yè)務(wù)等；
3.環(huán)境污染：養(yǎng)殖場污染、噪音污染、油煙污染等；
4.城鄉(xiāng)建設(shè)：城鄉(xiāng)停水、違規(guī)搭建、占用農(nóng)田等；
5.交通執(zhí)法：違章記錄不合理、車輛亂停放等；
6.醫(yī)療保障：醫(yī)保個賬；
7.市場監(jiān)管：消費(fèi)維權(quán)、商品質(zhì)量、商品售后。
