一、業(yè)務(wù)受理情況
連平縣12345政府服務(wù)熱線2023年第一季度共受理有效熱線事項(xiàng)2171宗，辦結(jié)2163宗，在辦411宗，辦結(jié)率81.8%。
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第一季度受理熱線事項(xiàng)2171宗，其中：一般投訴1550宗、消費(fèi)維權(quán)類218宗、行政效能投訴143宗、求助類87宗、咨詢類87宗、經(jīng)濟(jì)違法類30宗、建議類9宗。
（二）來(lái)源渠道
第一季度電話受理1903宗、來(lái)函受理148宗、微信受理69宗、粵省事21宗、電腦網(wǎng)站27宗、手機(jī)網(wǎng)站4類、粵省心2類。
二、業(yè)務(wù)辦理情況
2023年第一季度共受理事項(xiàng)2171宗，其中辦理事項(xiàng)排名前五的部門(mén)是人社局（157宗）、公安局（138宗）、市監(jiān)局（117宗）、忠信鎮(zhèn)（100宗）、城管局（99宗）。第一季度辦理事項(xiàng)熱點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題主要體現(xiàn)在環(huán)境污染、城鄉(xiāng)建設(shè)、市場(chǎng)監(jiān)管、城市管理、行政效能、勞動(dòng)糾紛、停水、防洪排水、疫情防控、醫(yī)院管理、學(xué)校管理等問(wèn)題。
1. 環(huán)境污染：養(yǎng)殖場(chǎng)污染、噪音污染、油煙污染等；
2. 城鄉(xiāng)建設(shè)：違規(guī)搭建、占用農(nóng)田、恢復(fù)耕地等；
3. 市場(chǎng)監(jiān)管：消費(fèi)維權(quán)、商品質(zhì)量等；
4. 城市管理：水質(zhì)問(wèn)題、小區(qū)管理、噪音污染、車(chē)輛亂停放等；
5. 行政效能：職能部門(mén)工作態(tài)度/工作效率、電話無(wú)人接聽(tīng)等；
6. 勞動(dòng)糾紛：拖欠工資等；
7. 學(xué)校管理：學(xué)生休息時(shí)間、教育收費(fèi)等；
8.其他：防洪排水、疫情防控等。
