連平縣12345政府服務熱線2023年第一季度運行情況
一、業務受理情況
連平縣12345政府服務熱線2023年第一季度共受理有效熱線事項2171宗，辦結2163宗，在辦411宗，辦結率81.8%。
（一）事項類型
第一季度受理熱線事項2171宗，其中：一般投訴1550宗、消費維權類218宗、行政效能投訴143宗、求助類87宗、咨詢類87宗、經濟違法類30宗、建議類9宗。
（二）來源渠道
第一季度電話受理1903宗、來函受理148宗、微信受理69宗、粵省事21宗、電腦網站27宗、手機網站4類、粵省心2類。
二、業務辦理情況
2023年第一季度共受理事項2171宗，其中辦理事項排名前五的部門是人社局（157宗）、公安局（138宗）、市監局（117宗）、忠信鎮（100宗）、城管局（99宗）。第一季度辦理事項熱點堵點問題主要體現在環境污染、城鄉建設、市場監管、城市管理、行政效能、勞動糾紛、停水、防洪排水、疫情防控、醫院管理、學校管理等問題。
1. 環境污染：養殖場污染、噪音污染、油煙污染等；
2. 城鄉建設：違規搭建、占用農田、恢復耕地等；
3. 市場監管：消費維權、商品質量等；
4. 城市管理：水質問題、小區管理、噪音污染、車輛亂停放等；
5. 行政效能：職能部門工作態度/工作效率、電話無人接聽等；
6. 勞動糾紛：拖欠工資等；
7. 學校管理：學生休息時間、教育收費等；
8.其他：防洪排水、疫情防控等。
