連平縣12345政府服務(wù)熱線2022年第四季度運行情況
一、業(yè)務(wù)受理情況
連平縣12345政府服務(wù)熱線2022年第四季度共受理有效熱線事項2935宗，辦結(jié)2533宗，在辦402宗，辦結(jié)率86.3%。
(一)事項類型
第四季度受理熱線事項2935宗，其中：咨詢類106宗、行政效能投訴類150宗、一般投訴2130宗、求助類166宗、建議類13宗、消費維權(quán)類325宗、經(jīng)濟違法45宗。
(二)來源渠道
第四季度電話受理2561宗；網(wǎng)站受理52宗，來函受理203宗，粵省事受理20宗、微信受理96宗，手機網(wǎng)頁受理3宗。
二、業(yè)務(wù)辦理情況
2022年第四季度共受理事項2935宗，其中辦理事項排名前五的部門是衛(wèi)健局（289宗）、城管局（275宗）、人社局（187宗）、忠信鎮(zhèn)（186宗）、市監(jiān)局（172宗）。第四季度辦理事項熱點堵點問題主要體現(xiàn)在環(huán)境污染、城鄉(xiāng)建設(shè)、市場監(jiān)管、城市管理、行政效能、勞動糾紛、疫情防控、核酸檢測等問題。
1. 環(huán)境污染：養(yǎng)殖場污染、噪音污染、油煙污染等；
2. 城鄉(xiāng)建設(shè)：違規(guī)搭建、占用農(nóng)田、恢復(fù)耕地等；
3. 市場監(jiān)管：消費維權(quán)、商品質(zhì)量等；
4. 城市管理：水質(zhì)問題、垃圾清理、小區(qū)管理、車輛亂停放等；
5. 行政效能：職能部門工作態(tài)度/工作效率、電話無人接聽等；
6. 勞動糾紛：拖欠工資。
