一、業(yè)務(wù)受理情況
連平縣12345政府服務(wù)熱線2021年第四季度共受理有效熱線事項(xiàng)2221宗，辦結(jié)2191宗，在辦30宗，辦結(jié)率98.6%。
(一)事項(xiàng)類型
第四季度受理熱線事項(xiàng)2221宗，其中：咨詢類90宗、行政效能投訴類181宗、一般投訴1647宗、求助類67宗、建議類16宗、消費(fèi)維權(quán)類160宗、經(jīng)濟(jì)違法60宗。
(二)來源渠道
第四季度電話受理2001宗；網(wǎng)站受理42宗，來函受理101宗，粵省事受理24宗、微信受理52宗，手機(jī)網(wǎng)頁受理1宗。
二、業(yè)務(wù)辦理情況
2021年第四季度共受理事項(xiàng)2221宗，其中辦理事項(xiàng)排名前五的部門是忠信鎮(zhèn)（207宗）、人社局（207宗）、公安局（164宗）、元善鎮(zhèn)（114宗）、市監(jiān)局（112宗）。第四季度辦理事項(xiàng)熱點(diǎn)堵點(diǎn)問題主要體現(xiàn)在環(huán)境污染、城鄉(xiāng)建設(shè)、市場(chǎng)監(jiān)管、城市管理、行政效能、勞動(dòng)糾紛、停水等問題。
1. 環(huán)境污染：養(yǎng)殖場(chǎng)污染、噪音污染、油煙污染等；
2. 城鄉(xiāng)建設(shè)：違規(guī)搭建、占用農(nóng)田、恢復(fù)耕地等；
3. 市場(chǎng)監(jiān)管：消費(fèi)維權(quán)、商品質(zhì)量等；
4. 城市管理：水質(zhì)問題、垃圾清理、小區(qū)管理、車輛亂停放等；
5. 行政效能：職能部門工作態(tài)度/工作效率、電話無人接聽等；
6. 勞動(dòng)糾紛：拖欠工資。
