一、業(yè)務(wù)受理情況
連平縣12345政府服務(wù)熱線2021年第三季度共受理有效熱線事項(xiàng)1945宗，辦結(jié)1788宗，在辦157宗，辦結(jié)率91.9%。
（一）事項(xiàng)類型
第三季度受理熱線事項(xiàng)1945宗，其中：咨詢類51宗、行政效能投訴類127宗、一般投訴1492宗、求助類65宗、建議類11宗、消費(fèi)維權(quán)類164宗、經(jīng)濟(jì)違法35宗。
（二）來源渠道
第三季度電話受理1761宗；網(wǎng)站受理25宗，來函受理82宗，粵省事受理21宗、微信受理54宗，手機(jī)網(wǎng)頁受理2宗。
二、業(yè)務(wù)辦理情況
2021年第三季度共受理事項(xiàng)1945宗，其中辦理事項(xiàng)排名前五的部門是忠信鎮(zhèn)（171宗）、公安局（110宗）、隆街鎮(zhèn)（108宗）、城管局（105宗）、市場監(jiān)管局（102宗）。第三季度辦理事項(xiàng)熱點(diǎn)堵點(diǎn)問題主要體現(xiàn)在環(huán)境污染、城鄉(xiāng)建設(shè)、市場監(jiān)管、城市管理、行政效能、勞動糾紛、道路通行、醫(yī)保業(yè)務(wù)等問題。
1. 環(huán)境污染：養(yǎng)殖場污染、噪音污染等；
2. 城鄉(xiāng)建設(shè)：違規(guī)搭建、占用農(nóng)田等；
3. 市場監(jiān)管：消費(fèi)維權(quán)、商品質(zhì)量等；
4. 城市管理：垃圾清理、小區(qū)管理、車輛亂停放等；
5. 行政效能：職能部門工作態(tài)度/工作效率、電話無人接聽等；
6. 勞動糾紛：拖欠工資。
