連平縣12345政府服務熱線2021年第二季度運行情況
一、業務受理情況
連平縣12345政府服務熱線2021年第二季度共受理有效熱線事項1527宗，辦結1492宗，在辦35宗，辦結率97.7%。
（一）事項類型
第二季度受理熱線事項1527宗，其中：咨詢類42宗、行政效能投訴類98宗、一般投訴1177宗、求助類43宗、建議類7宗、消費維權類132宗、經濟違法28宗。
（二）來源渠道
第二季度電話受理1395宗；網站受理19宗，來函受理44宗，粵省事受理5宗、微信受理60宗，手機網頁受理4宗。
二、業務辦理情況
2021年第二季度共受理事項1527宗，其中辦理事項排名前五的部門是忠信鎮（137宗）、城管局（112宗）、市場監管局（106宗）、公安局（73宗）、隆街鎮（72宗）。第二季度辦理事項熱點堵點問題主要體現在環境污染、城鄉建設、市場監管、城市管理、行政效能、勞動糾紛、停水等問題。
1. 環境污染：養殖場污染、噪音污染、油煙污染等；
2. 城鄉建設：違規搭建、占用農田、恢復耕地等；
3. 市場監管：消費維權、商品質量、個體工商戶補貼等；
4. 城市管理：水質問題、垃圾清理、小區管理、車輛亂停放等；
5. 行政效能：職能部門工作態度/工作效率、電話無人接聽等；
6. 勞動糾紛：拖欠工資。
