連平縣12345政府服務熱線2021年第一季度運行情況
一、業務受理情況
連平縣12345政府服務熱線2021年第一季度共受理有效熱線事項1565宗，辦結1470宗，在辦95宗，辦結率93.92%。
（一）事項類型
第一季度受理熱線事項1565宗，其中：咨詢類28宗、行政效能投訴類93宗、一般投訴1213宗、求助類49宗、建議類7宗、消費維權類125宗、經濟違法50宗。
（二）來源渠道
第一季度電話受理1433宗；網站受理38宗，來函受理38宗，粵省事受理8宗、微信受理47宗，手機網頁受理1宗。
二、業務辦理情況
2021年第一季度共受理事項1565宗，其中辦理事項排名前五的部門是忠信鎮（203宗）、自來水公司（107宗）、公安局（102宗）、市場監管局（96宗）、隆街鎮（70宗）。第一季度辦理事項熱點堵點問題主要體現在環境污染、城鄉建設、市場監管、城市管理、行政效能、勞動糾紛、停水等問題。
1. 環境污染：養殖場污染、噪音污染、油煙污染等；
2. 城鄉建設：違規搭建、占用農田、恢復耕地等；
3. 市場監管：消費維權、商品質量、商品售后等；
4. 城市管理：水質問題、垃圾清理、小區管理、車輛亂停放等；
5. 行政效能：職能部門工作態度/工作效率、電話無人接聽等；
6. 勞動糾紛：拖欠工資。
