連平縣12345政府服務(wù)熱線2020年第四季度運行情況
一、業(yè)務(wù)受理情況
連平縣12345政府服務(wù)熱線2020年第四季度共受理有效熱線事項1547宗，辦結(jié)1417宗，在辦130宗，辦結(jié)率91.59%。
（一）事項類型
第四季度受理熱線事項1547宗，其中：咨詢類37宗、行政效能投訴類108宗、一般投訴1213宗、求助類40宗、建議類9宗、消費維權(quán)類94宗、經(jīng)濟違法46宗。
（二）來源渠道
第四季度電話受理1413宗；網(wǎng)站受理41宗，來函受理39宗，粵省事受理28宗、微信受理19宗，手機網(wǎng)頁受理6宗，APP受理1宗。
二、業(yè)務(wù)辦理情況
2020年第四季度共受理事項1547宗，其中辦理事項排名前五的部門是忠信鎮(zhèn)（189宗）、城管局（125宗）、人社局（112宗）、市場監(jiān)管局（103宗）、隆街鎮(zhèn)（88宗）。第四季度辦理事項熱點堵點問題主要體現(xiàn)在環(huán)境污染、城鄉(xiāng)建設(shè)、市場監(jiān)管、城市管理、行政效能、勞動糾紛、停水等問題。
1. 環(huán)境污染：養(yǎng)殖場污染、噪音污染、油煙污染等；
2. 城鄉(xiāng)建設(shè)：違規(guī)搭建、占用農(nóng)田、恢復(fù)耕地等；
3. 市場監(jiān)管：消費維權(quán)、商品質(zhì)量、個體工商戶補貼等；
4. 城市管理：水質(zhì)問題、垃圾清理、小區(qū)管理、車輛亂停放等；
5. 行政效能：職能部門工作態(tài)度/工作效率、電話無人接聽等；
6. 勞動糾紛：拖欠工資。
