連平縣12345政府服務(wù)熱線2020年第三季度運行情況
一、業(yè)務(wù)受理情況
連平縣12345政府服務(wù)熱線2020年第三季度共受理有效熱線事項1652宗，辦結(jié)1561宗，在辦91宗，辦結(jié)率94.49%。
(一)事項類型
第三季度受理熱線事項1652宗，其中：咨詢類57宗、行政效能投訴類120宗、一般投訴1258宗、求助類39宗、建議類11宗、消費維權(quán)類135宗、經(jīng)濟違法32宗。
(二)來源渠道
第三季度電話受理1502宗；網(wǎng)站受理34宗，來函受理42宗，粵省事受理33宗、微信受理33宗，手機網(wǎng)頁受理8宗。
二、業(yè)務(wù)辦理情況
2020年第三季度共受理事項1652宗，其中辦理事項排名前五的部門是城管局（187宗）、公安局（184宗）、忠信鎮(zhèn)（168宗）、市場監(jiān)管局（95宗）、人社局（84宗）。第三季度辦理事項熱點堵點問題主要體現(xiàn)在環(huán)境污染、城鄉(xiāng)建設(shè)、市場監(jiān)管、城市管理、行政效能、車輛亂停放等問題。
1. 環(huán)境污染：養(yǎng)殖場污染、噪音污染、油煙污染等；
2. 城鄉(xiāng)建設(shè)：違規(guī)搭建、占用農(nóng)田、恢復耕地等；
3. 市場監(jiān)管：消費維權(quán)、商品質(zhì)量、個體工商戶補貼等；
4. 城市管理：水質(zhì)問題、垃圾清理、小區(qū)管理、車輛亂停放等；
5. 行政效能：職能部門工作態(tài)度/工作效率、電話無人接聽等。
