連平縣12345政府服務熱線2020年第二季度運行情況
一、業務受理情況
連平縣12345政府服務熱線2020年第二季度共受理有效熱線事項1347宗，辦結1346宗，在辦1宗，辦結率99.93%。
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第二季度受理熱線事項1347宗，其中：咨詢類68宗、行政效能投訴類91宗、一般投訴1033宗、求助類26宗、建議類4宗、消費維權類103宗、經濟違法22宗。
（二）來源渠道
第二季度電話受理1255宗；網站受理19宗，來函受理39宗，粵省事受理6宗、微信受理28宗。
二、業務辦理情況
2020年第二季度共辦理事項1347宗，其中辦理事項排名前五的部門是忠信鎮（124宗）、陂頭鎮（97宗）、城管局（84宗）、市場監管局（78宗）、公安局（70宗）。第二季度辦理事項熱點堵點問題主要體現在環境污染、城鄉建設、市場監管、城市管理、行政效能等問題。
1. 環境污染：養殖場污染、噪音污染、油煙污染等；
2. 城鄉建設：違規搭建、占用農田、恢復耕地等；
3. 市場監管：消費維權、商品質量、不收現金等；
4. 城市管理：水質/水壓問題、垃圾清理、小區管理等；
5. 行政效能：職能部門工作態度/工作效率、電話無人接聽等。
