一、業(yè)務(wù)受理情況
連平縣12345政府服務(wù)熱線2020年第二季度共受理有效熱線事項(xiàng)1347宗，辦結(jié)1346宗，在辦1宗，辦結(jié)率99.93%。
（一）事項(xiàng)類型
第二季度受理熱線事項(xiàng)1347宗，其中：咨詢類68宗、行政效能投訴類91宗、一般投訴1033宗、求助類26宗、建議類4宗、消費(fèi)維權(quán)類103宗、經(jīng)濟(jì)違法22宗。
（二）來源渠道
第二季度電話受理1255宗；網(wǎng)站受理19宗，來函受理39宗，粵省事受理6宗、微信受理28宗。
二、業(yè)務(wù)辦理情況
2020年第二季度共辦理事項(xiàng)1347宗，其中辦理事項(xiàng)排名前五的部門是忠信鎮(zhèn)（124宗）、陂頭鎮(zhèn)（97宗）、城管局（84宗）、市場(chǎng)監(jiān)管局（78宗）、公安局（70宗）。第二季度辦理事項(xiàng)熱點(diǎn)堵點(diǎn)問題主要體現(xiàn)在環(huán)境污染、城鄉(xiāng)建設(shè)、市場(chǎng)監(jiān)管、城市管理、行政效能等問題。
1. 環(huán)境污染：養(yǎng)殖場(chǎng)污染、噪音污染、油煙污染等；
2. 城鄉(xiāng)建設(shè)：違規(guī)搭建、占用農(nóng)田、恢復(fù)耕地等；
3. 市場(chǎng)監(jiān)管：消費(fèi)維權(quán)、商品質(zhì)量、不收現(xiàn)金等；
4. 城市管理：水質(zhì)/水壓?jiǎn)栴}、垃圾清理、小區(qū)管理等；
5. 行政效能：職能部門工作態(tài)度/工作效率、電話無人接聽等。
