連平縣12345政府服務(wù)熱線2020年第一季度運行情況
一、業(yè)務(wù)受理情況
連平縣12345政府服務(wù)熱線2020年第一季度共受理有效熱線事項1449宗，辦結(jié)1448宗，在辦1宗，辦結(jié)率99.93%。
(一)事項類型
第一季度受理熱線事項1449宗，其中：咨詢類59宗、行政效能投訴類56宗、一般投訴1024宗、求助類51宗、建議類28宗、消費維權(quán)類197宗、經(jīng)濟違法32宗、政務(wù)服務(wù)（預(yù)約）2宗。
(二)來源渠道
第四季度電話受理1185宗；網(wǎng)絡(luò)受理264宗，其中網(wǎng)站訴求79宗、微信訴求185宗。
二、業(yè)務(wù)辦理情況
2020年第一季度共辦理事項1449宗，其中辦理事項排名前五的部門是市場監(jiān)管局（187宗）、自然資源局（158宗）、忠信鎮(zhèn)（156宗）、衛(wèi)生健康局（74宗）、隆街鎮(zhèn)（69宗）。第一季度辦理事項熱點堵點問題主要體現(xiàn)在市場監(jiān)管、城鄉(xiāng)建設(shè)、衛(wèi)生健康、環(huán)境污染、城市管理等問題。
1.市場監(jiān)管:消費維權(quán)、商品質(zhì)量、口罩價格不合理等。
2.城鄉(xiāng)建設(shè):違規(guī)搭建、占用農(nóng)田、恢復(fù)耕地等。
3.衛(wèi)生健康:疫情期間政策咨詢、疫情防控建議、醫(yī)院管理等。
4.環(huán)境污染:養(yǎng)殖場污染、噪音污染、油煙污染等。
5.城市管理:停水問題、垃圾清理、占道經(jīng)營、小區(qū)管理等。
