連平縣12345政府服務熱線2020年第一季度運行情況
一、業務受理情況
連平縣12345政府服務熱線2020年第一季度共受理有效熱線事項1449宗，辦結1448宗，在辦1宗，辦結率99.93%。
(一)事項類型
第一季度受理熱線事項1449宗，其中：咨詢類59宗、行政效能投訴類56宗、一般投訴1024宗、求助類51宗、建議類28宗、消費維權類197宗、經濟違法32宗、政務服務（預約）2宗。
(二)來源渠道
第四季度電話受理1185宗；網絡受理264宗，其中網站訴求79宗、微信訴求185宗。
二、業務辦理情況
2020年第一季度共辦理事項1449宗，其中辦理事項排名前五的部門是市場監管局（187宗）、自然資源局（158宗）、忠信鎮（156宗）、衛生健康局（74宗）、隆街鎮（69宗）。第一季度辦理事項熱點堵點問題主要體現在市場監管、城鄉建設、衛生健康、環境污染、城市管理等問題。
1.市場監管:消費維權、商品質量、口罩價格不合理等。
2.城鄉建設:違規搭建、占用農田、恢復耕地等。
3.衛生健康:疫情期間政策咨詢、疫情防控建議、醫院管理等。
4.環境污染:養殖場污染、噪音污染、油煙污染等。
5.城市管理:停水問題、垃圾清理、占道經營、小區管理等。
