連平縣12345政府服務熱線2019年第四季度運行情況
一、業務受理情況
連平縣12345政府服務熱線2019年第四季度共受理有效熱線事項1331宗，辦結1331宗，辦結率100%。
(一)事項類型
第四季度受理熱線事項：咨詢類26宗、行政效能投訴類102宗、消費維權類130宗、經濟違法17宗、求助類39宗、建議類4宗、一般投訴1013宗。
(二)來源渠道
第四季度電話受理976宗；網絡受理355宗，其中網站訴求63宗、微信訴求289宗、手機網頁訴求3宗。
二、業務辦理情況
2019年第四季度共辦理事項1331宗，其中辦理事項排名前五的部門是自然資源局（153宗）、市場監管局（101宗）、生態環境局（87宗）、忠信鎮（84宗）、上坪鎮（68宗）。第四季度辦理事項熱點堵點問題主要體現在城鄉建設、市場監管、環境污染、城市管理、公安業務等問題。
1.城鄉建設:違章建筑、占用農田、道路被毀、強拆房屋、市政工程等。
2.市場監管:消費維權、商品質量、售后服務、價格糾紛等。
3.環境污染:工業污染、施工污染、油煙污染、養殖場污染等。
4.城市管理:垃圾清理、占道經營、供水問題、下水道堵塞、小區管理等。
5.公安業務:社會噪音擾民、交通問題投訴等。
