一、業(yè)務(wù)受理情況
連平縣12345政府服務(wù)熱線2019年第二季度共受理有效熱線事項(xiàng)733宗，辦結(jié)733宗，辦結(jié)率100%。
(一)事項(xiàng)類型
第二季度受理熱線事項(xiàng)：咨詢類16宗、行政效能投訴類67宗、三偷12宗、消費(fèi)維權(quán)類93宗、經(jīng)濟(jì)違法21宗、求助類14宗、建議類7宗、一般投訴503宗、違法舉報(bào)類0宗。
(二)來源渠道
第二季度電話受理642宗；網(wǎng)絡(luò)受理91宗，其中網(wǎng)站訴求50宗、微信訴求40宗、手機(jī)APP訴求1宗。
二、業(yè)務(wù)辦理情況
2019年第二季度共受理事項(xiàng)733宗，其中受理事項(xiàng)排名前五的部門是市場(chǎng)監(jiān)管局（70宗）、生態(tài)環(huán)境局（66宗）、上坪鎮(zhèn)（54宗）、忠信鎮(zhèn)（52宗）、住建局（39宗）。第二季度受理事項(xiàng)熱點(diǎn)堵點(diǎn)問題主要體現(xiàn)在市場(chǎng)監(jiān)管、環(huán)境污染、城鄉(xiāng)建設(shè)、城市管理、公安業(yè)務(wù)等問題。
1.市場(chǎng)監(jiān)管:消費(fèi)維權(quán)、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、通訊運(yùn)營商業(yè)務(wù)等。
2.環(huán)境污染:工業(yè)污染、施工污染、油煙污染、養(yǎng)殖場(chǎng)污染等。
3.城鄉(xiāng)建設(shè):災(zāi)后重建、物資發(fā)放、道路被毀、強(qiáng)拆房屋、危房改造、小區(qū)管理等。4.城市管理:垃圾清理、違規(guī)搭建、占道經(jīng)營、供水問題、下水道堵塞、市政工程等。
5.公安業(yè)務(wù):社會(huì)噪音擾民、交通問題投訴等。
